机器人管家“小御”上岗，武汉小区迎来24小时智能巡逻新时代

身高1.2米的白色机器人穿梭在楼宇之间，正在重新定义社区安全管理模式

“它居然能认出我是业主，还主动提醒防诈骗！”2025年9月5日，在武汉万科城市之光小区，业主王晴晴惊喜地与巡逻机器人“小御”互动。这台刚“入职”一周的智能机器人，已经成为了小区最受欢迎的“新成员”。

长江日报记者在现场看到，胸前闪烁着卡通安保形象的“小御”正沿着小区主干道平稳行进，遇到玩耍的儿童会自动绕行，屏幕同步播放反诈提示，吸引了不少居民驻足互动。这个充满科技感的场景，正在武汉的多个社区悄然上演。

全能管家：24小时不间断守护

物业负责人介绍，“小御”搭载了高清摄像头与红外传感器，能够昼夜穿梭于主干道、单元楼和游乐设施之间。凭借先进的自主避障技术，它实现了24小时全方位巡逻，还可识别高空抛物、消防通道堵塞等12类异常场景，如同一位不知疲倦的小区管家。

“上周张奶奶深夜操作智能门锁遇阻，就是通过它联系到物业的。”业主王晴晴指着正在充电的“小御”说道。业主只需要按下机身按钮，即可直连监控中心求助，物业人员会在5分钟内抵达现场。这种及时的响应机制，为居民特别是老年业主提供了强有力的安全保障。

武汉万科物业安全总监张承郡表示，引入“小御”是为了构建小区物业管理的“人机协同”新模式。传统人工巡逻容易受到体力、时段等因素限制，而机器人承担70%例行任务后，安保团队得以将精力转向调解纠纷、护送晚归居民等人性化服务。

试点数据显示，使用巡逻机器人后，小区安全隐患响应效率提升了40%，物业人员正在从“救火式”处置转向“预防式”管理。这种转变不仅提高了工作效率，也显著提升了业主的满意度和安全感。

“机器人的价值不是取代人，而是解放人。”项目经理徐丹强调，目前“小御”已与智能门禁、监控系统及业主APP深度联动，形成了“感知—分析—处置—反馈”全流程体系。当检测到单元门未关时，系统会自动触发工单派送维修人员；发现可疑人员徘徊，人脸识别数据会同步对接安保终端。

记者探访武汉多个物业小区发现，AI智能管理技术已经越来越多地融入居民生活的方方面面。

在安防领域，除智能巡逻机器人外，人脸识别系统可实现无感通行，对高空抛物行为也可智能识别与溯源追踪；设施维护方面，依托大数据分析可实现电梯、水电等设备的预测性维护，同时无人机搭载红外热成像镜头，可自动扫描建筑外立面，精准识别瓷砖空鼓、渗漏等潜在隐患。

结合北斗高精度定位，还可实现对超高层建筑房屋结构安全动态监测。此外，AI能源管理系统能实时优化公区用电，降低能耗，为绿色社区建设提供技术支持。

武汉市物业管理协会专家表示，AI技术正深度融入物业管理体系，推动行业向数字化、智能化转型升级。这一系列应用逐步构建起“人防+技防”融合的智慧社区治理新范式，显著提升管理效率与居住安全水平。

从传统的保安巡逻到现在的机器人管家，从被动响应到主动预防，物业管理行业正在经历一场深刻的变革。智能技术的应用不仅提高了工作效率，也为业主带来了更优质、更安全的生活体验。

随着“小御”这样的智能机器人在更多小区“入职”，智慧社区的蓝图正在逐步变为现实。未来，我们可以期待更多创新技术的应用：自动驾驶清洁车、智能垃圾分类系统、无人配送服务等，都将为社区居民带来更多便利。

然而，技术的最终目的是服务于人。在推进智能化的过程中，如何保持人性化服务的温度，如何让科技真正赋能美好生活，仍然是物业管理者需要持续思考的课题。

“小御”的到来，不仅是技术进步的体现，更是物业服务理念升级的象征。它代表着物业管理正在从传统的人力密集型向科技驱动型转变，为居民创造更加安全、舒适、便捷的生活环境。

在这个智能科技与日常生活深度融合的时代，机器人管家的“入职”只是一个开始。未来，随着人工智能技术的不断发展，我们有理由期待更多创新应用的出现，让智慧生活真正触手可及。