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“武汉山姆会员店顾客用大桶接免费饮料引争议，门店回应将劝阻但保留续杯服务。”
2025年9月初，武汉山姆会员商店（江岸店）的饮料机前，一场关于“免费续杯”的拉锯战正在上演。一位中年女性顾客手持容量惊人的饮料桶，在自助饮料机前持续接取饮品。工作人员在一旁劝阻无果，这一幕被拍成视频上传网络，瞬间引发热议。
一、饮料机前的“行为艺术”
视频中，这位顾客使用的容器并非普通饮料杯，而是一个容量可达数升的大桶。在免费续杯的饮料机前，她耐心地等待容器装满，完全无视周围顾客异样的目光和工作人员的劝阻。
“不打满不走，羊都被薅秃了！”这条网友评论获得了高赞，道出了许多人的心声。更有人担忧：如果这种行为泛滥，山姆是否会取消这项深受欢迎的会员福利？
二、山姆的回应：宽容与底线
面对舆论发酵，山姆会员商店江岸店工作人员回应称：虽然尚未看到网传视频，但确实存在会员过度接取饮料的情况。门店会对类似行为进行提示和劝阻，既要维护会员权益，也要保障其他顾客的正常使用。
值得肯定的是，山姆方面表示暂时不会取消免费续杯服务，同时承诺会听取建议，对服务进行规范和改进。这种既坚持原则又保持开放的态度，体现了一家成熟企业的处事智慧。
三、免费续杯的前世今生
免费续杯服务源自西方餐饮文化，是商家招揽顾客的常见营销策略。山姆作为会员制商店，将其作为会员专属福利之一，本意是提升会员体验和忠诚度。
根据规则，会员在餐吧购买指定饮品后，凭购买凭证或杯身标签，可在当天内无限次免费续杯。这项服务建立在信任基础上，假定会员会合理使用，不会滥用权益。
四、当“薅羊毛”成为习惯
近年来，各种“薅羊毛”行为屡见不鲜：宜家咖啡续杯被自带容器大量接取、超市试吃变成“免费午餐”、Costco免费医疗检查被非会员冒用…这些行为背后，反映的是部分消费者对“占便宜”的心理依赖。
心理学家分析，这种行为往往源于“不多拿就吃亏”的心理。当人们看到他人从某个系统中获取额外利益时，自己也会产生效仿的冲动，生怕成为“吃亏”的那一个。
五、商家的两难处境
面对这类行为，商家往往陷入两难：严格制止可能影响顾客体验，放任不管又会导致资源浪费和成本增加。山姆店工作人员表示：“我们也要维护其他会员的权益，避免耽误其他会员享受自助续杯服务。”
事实上，过度接取饮料不仅影响其他顾客使用，还可能造成机器故障。更重要的是，如果滥用行为导致成本激增，最终可能迫使商家取消这项福利，让守规矩的顾客一起受损。
六、社会文明的试金石
自助服务系统就像一面镜子，映照出消费者的文明素养。在缺乏监督的情况下，人们的选择往往更能体现真实的道德水平。
一位网友的评论发人深省：“免费续杯续的是饮料，检验的却是人品。”小小的饮料机前，上演的是一场关于诚信和公德心的无声考试。
七、寻找合理的解决方案
要解决这个问题，需要商家和消费者共同努力：
- 商家可以明确使用规则，设定合理限制
- 加强现场引导和管理，及时制止不当行为
- 消费者应提高自律意识，珍惜会员权益
- 社会舆论应加强引导，倡导文明消费
事实上，大多数消费者都能合理使用这项服务。极个别人的不当行为，不应让全体会员为此买单。
八、会员制的本质是信任
会员制商店的核心是建立在信任基础上的双向承诺：商家提供优质商品和服务，会员支付会费并遵守规则。这种模式能够有效运行，依赖的是双方的诚信和尊重。
如果部分会员滥用权益，不仅增加商家运营成本，最终也会损害所有会员的利益。维护会员权益，需要每个会员从自身做起。
九、文明的消费环境需要共同维护
从这个事件可以看出，文明消费环境的建设任重道远。它需要商家的合理规则设计，需要消费者的自觉遵守，也需要社会舆论的正确引导。
也许有一天，我们能够达到这样的境界：在没有监督的情况下，每个人都能自觉遵守规则，不是因为害怕惩罚，而是因为内心认同这是正确的做法。
结语：一杯饮料背后的思考
山姆店的大桶接饮料事件，看似小事，却折射出大问题。在消费主义盛行的今天，如何平衡个人利益与公共利益，如何维护诚信与公平，值得每个人思考。
免费续杯服务应该成为商家与会员之间的美好约定，而不是道德考验的战场。希望我们都能以自律和尊重，守护这份来之不易的会员福利，让“免费续杯”真正成为提升生活品质的美好体验。
