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80岁盲人管先生办手机卡被要求睁眼刷脸，同品牌营业厅处理方式不一，此事引发关注，暴露出技术应用与特殊群体权益保障的矛盾，也提醒相关部门和机构要落实法规，以人为本。
在科技日新月异的今天，“刷脸”技术如雨后春笋般广泛应用于各个领域，从手机解锁到金融支付，从安防监控到各类生活服务的认证办理。这本应是为人们带来便捷与高效的福音，然而在江苏扬州，一位80岁的盲人管大爷却遭遇了一场因“睁眼刷脸”而引发的风波，将科技应用中的人文缺失暴露无遗。
管大爷，这位双眼自幼失明的老人，怀着办理手机卡的需求走进了营业厅。他身份证、残疾证一应俱全，人就坐在工作人员面前，清晰地表明自己的特殊情况。可谁能想到，面对如此明确的状况，营业厅工作人员却机械地要求他“睁眼刷脸认证”。这一要求，就像一道无情的铁门，将管大爷挡在了享受正常服务的门外。80岁高龄，本应是社会尊崇和关爱的对象，却在此处遭遇如此冷漠的对待，这怎能不让人心寒？
当这一事件被曝光后，引发了社会各界的广泛关注和强烈谴责。人民日报率先发声，以“太过分”三个字直戳事件的本质。众多网友也纷纷表达自己的愤怒与不满。有人感慨：“难道没有人脸识别的年代，盲人就不能办卡了吗？以前拿身份证都能证明身份，现在科技进步反倒把人拦在门外？”这一疑问直击人心，深刻地揭示出当前科技应用中存在的荒谬之处。科技进步的初衷本是为了改善人们的生活，让社会更加包容和公平，可如今却在执行过程中将弱势群体拒之千里，这是对科技本质的背离。
在调查过程中，令人费解的是，同一家运营商品牌，不同营业厅的处理方式却截然不同。隔壁另一家营业厅只需盲人携带残疾证和身份证，拍照留档即可办理，根本无需刷脸。这鲜明的对比，让人们不禁质问：这不是技术上的难题，而是有些工作人员“不想办”的态度问题。规矩虽有，但人是活的，本可以根据实际情况灵活变通，可部分人员却将规定视为不可逾越的壁垒，对弱势群体的需求视而不见，这无疑是对“为人民服务”理念的公然践踏。
随着我国法律体系的不断完善，老年人、残疾人的权益保护得到了高度重视。《个人信息保护法》也明确指出，生物识别信息属于高度敏感的数据，不能随便采集。然而，在现实中，部分营业厅为了图省事，让机器“一言堂”，将责任轻易推给“系统”。这种行为不仅违背了法律规定，更伤害了弱势群体的感情。比如老人去医院挂号，因不会使用智能手机而无法完成挂号，只能让家人陪着跑好几趟；残疾人因系统识别问题，在办理社会服务时四处碰壁。这些现象都反映出科技应用中“懒政”的影子，科技进步本应降低生活门槛，却在某些地方变成了高高在上的壁垒，让普通民众在无形中承受了更多的无奈与无力。
值得注意的是，今年6月1日即将正式实施的《人脸识别技术应用安全管理办法》明确规定，“非必要不得将人脸识别技术作为唯一验证方式”，尤其针对残疾人和老年人还有特别条款。可即便新规即将出台，仍有营业厅公然违背。这一现象警示我们，法律的颁布只是第一步，如何确保其在实际执行中不走样、不变形，需要各级部门加强监管，对违规行为进行严肃问责，让弱势群体在法律的有力庇护下，能够平等地享受社会服务。
科技的发展是大势所趋，但我们不能在追求科技进步的道路上迷失了方向。无论是运营商、银行，还是医院等各类窗口单位，都应将“以人为本”的理念深深扎根于服务之中。“以人为术”的本质是让技术服务于人，提升人们的生活品质，而不是成为制造困难的工具。只有当科技与人文关怀紧密结合，我们在享受科技带来的便捷时，才不会让弱势群体在进步的浪潮中被淹没，我们的社会才能真正成为一个充满爱与温暖、公平与包容的大家庭。这场“睁眼刷脸”的闹剧，应成为推动全社会反思和改进的契机，让我们共同努力，让科技绽放出真正的人性光辉。
