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——当AI“失控”吐出绝望文字，我们该如何守护网络空间的情绪底线？
学信网公众号因系统故障自动回复负面情绪信息，官方回应称已反馈技术部门并将尽快处理，事件暴露政务AI应用需加强伦理规范与内容审核。
2025年9月24日上午，一场突如其来的“数字事故”在社交媒体上引发轩然大波。多名用户发现，向“学信网”官方微信公众号发送任意消息后，竟收到一系列令人心惊的自动回复：“计划在生日当天结束生命，当作给世界的礼物”“偷拍女生裙底后，又厌恶这样的自己”“酗酒”“求职煎熬”“我死了，他们才会后悔吧”……这些充满绝望与自我否定的文字，与学信网作为教育部学历查询权威平台的形象形成刺眼反差。
一、“已读乱回”背后：AI如何成了负面情绪的“传声筒”？
事件发酵后，正观新闻记者实测发现：向学信网公众号发送消息后，自动回复中混杂着正常内容与极端情绪表达。点击部分链接（如《跳楼的话，几层能保证必死?》），跳转页面实为心理疏导文章，且标注来源为“AI智能助手”。
初步分析表明，这可能是AI训练数据被污染或系统接口误调用所致：
- 数据源偏差：若AI学习语料库包含大量负面情绪文本，可能模仿此类表达；
- 接口错乱：第三方心理服务接口可能与自动回复系统错误对接；
- 测试遗留：开发阶段的测试数据未清理，意外上线。
无论何种原因，当“自杀”“偷拍”等词从权威政务平台弹出时，其冲击力远超技术故障本身。
二、用户反应：从“震惊”到“担忧”的情绪链式反应
社交媒体上，用户反应迅速分层：
- 初期调侃：“学信网已读乱回”成热梗，有人戏称“AI疯了”；
- 中期焦虑：尝试者增多，越来越多人被负面回复震惊；
- 深度担忧：用户质疑“如果心理脆弱者看到这些会怎样？”
一位网友写道：“正为毕业焦虑，突然收到‘求职煎熬’的回复，瞬间破防。”——折射出AI失控可能对潜在抑郁人群造成的二次伤害。
三、学信网回应：承认故障，承诺尽快处理
当日，正观新闻记者联系学信网工作人员，获回应：“公众号系统确实存在问题，已向技术部门反馈，将在近日尽快处理。”回应虽及时，但未明确说明故障原因、影响范围及整改措施，部分用户表示“缺乏安全感”。
值得肯定的是，链接内的心理疏导内容显示了平台善意（如引导用户寻求专业帮助），但自动回复的“第一印象”已造成信任损伤。
四、深层追问：政务新媒体AI应用的伦理边界
学信网事件绝非个案。近年来，多地政务新媒体引入AI客服，却频现“答非所问”“情绪化回应”等问题：
- 某市人社局AI回复“养老金问题”时建议“多打工”；
- 某省医保公众号自动推送“生病是因为不够努力”。
这些事件共同暴露了政务AI的三大短板：
- 数据伦理缺失：未对训练数据清洗和价值观校准；
- 应急机制不足：无实时内容过滤和人工干预流程；
- 责任意识淡薄：重技术轻人文，忽视公共平台的情绪影响力。
五、修复与反思：如何让AI有温度更有底线？
针对学信网事件，专家提出三级修复建议：
- 短期：立即关闭自动回复，全面筛查语料库，清除负面文本；
- 中期：建立AI内容“双审核”机制（机器预审+人工抽检）；
- 长期：将心理安全纳入数字服务评价体系，制定《政务AI伦理规范》。
更重要的是，政务新媒体需明确定位：AI是工具，而非替代；效率追求不能压倒人文关怀。
六、用户自救指南：当你在网络遭遇负面信息时
面对此类事件，普通用户可采取以下策略：
- 理性认知：意识到这是技术故障，勿对号入座或过度共情；
- 信息屏蔽：不扩散、不玩梗，避免对脆弱群体形成暗示；
- 主动求助：若情绪被触发，可拨打心理援助热线（如12355）；
- 监督反馈：通过正规渠道向平台举报异常内容。
结语：AI可以“智能”，但不能“失智”
学信网事件再次敲响警钟：在数字化加速的今天，技术必须以人为尺度。政务平台不仅是信息窗口，更是公共情绪的“稳压器”。
每一次“已读乱回”，都可能是一次无形的情感撞击；
每一次系统故障，都可能放大现实中的焦虑与孤独。
唯有让科技赋能与人文敬畏并行，才能避免AI从“助手”滑向“刺客”。
——因为机器可以重启，但人心不能。
