易企派一、雷军变身客服引关注
（一）及时回应网友诉求
11 月 11 日，雷军再次展现出其对用户的高度重视。当看到网友在卢伟冰微博下抱怨小米 15 定制色十几天了还没发货，并调侃让雷总拧螺丝去时，雷军在不到一小时内就迅速作出回应，表示 “我马上去催一下”。这一及时的回应充分体现了雷军对用户诉求的敏锐洞察力和高效行动力。他不仅仅是一位千亿总裁，更是时刻关注着用户体验的贴心服务者。
（二）网友的热烈反响
雷军的这一行为引发了网友的热烈反响。网友们纷纷为雷总的服务点赞，各种有趣的评论如潮水般涌来。“催发调退稳客服 001 号小雷：为您提供服务，满意请扣 666”，这句评论充满了对雷军的认可和对小米服务的期待。还有网友称赞 “雷总真是一个亲民的好老板”“我亲爹都没有你这么惯着我”，幽默的话语中透露出对雷军的喜爱和感激之情。雷军这条微博的评论区瞬间变成了各种问题的催办现场，大家纷纷提出自己的需求和建议，从催促 SUV 的生产到改进手机状态栏和传送门，甚至还有人希望雷军考虑推出小米巨能吸卫生巾。这充分显示了网友们对雷军的信任，相信他能够关注并解决大家的问题。雷军以实际行动赢得了用户的心，树立了亲民好老板的形象。
二、雷军当客服并非首次
（一）2020 年的先例
早在 2020 年，就有一位网友在网上发牢骚，称自己 2 月 27 号就在官网订购了小米 10，但是四天过后订单还没有发货，催了客服三遍却迟迟没有动静，于是发文称再不发货就去友商那买手机了。没想到，雷军竟然亲自回复了，“你把订单告诉我，我来催”。这一事件充分体现了雷军一直以来对用户需求的高度关注。即使在数年前，他也没有忽视任何一位用户的声音。从那时起，雷军就展现出了以用户为中心的理念，这种理念贯穿始终，在如今的 2024 年，他依然亲自下场当客服催发货。这不仅仅是一种偶然的行为，而是雷军长期坚持的对用户负责的态度的体现。据统计，小米在 2020 年就已经拥有庞大的用户群体，而雷军的这一举措无疑增强了用户对小米品牌的信任和忠诚度。这也为小米在后续的发展中奠定了坚实的基础，让更多的用户愿意选择小米产品，相信小米能够为他们提供优质的服务和体验。
三、雷军的 “听劝” 之举
（一）双区洗衣机的诞生
在科技飞速发展的今天，用户的需求成为了推动产品创新的重要力量。小米作为一家以用户为中心的科技企业，充分展现了对用户需求的高度重视。其中，双区洗衣机的诞生就是一个生动的例子。
今年，有用户在雷军的抖音评论区手绘了一张图，表达了对双区洗衣机的强烈渴望。用户希望拥有一台一大一小两个分区的洗衣机，既能够满足不同衣物的清洗需求，又不会占用很大的体积。这个需求引起了雷军的关注。
雷军表示，三四年前小米就观察到了很多家庭开始购买两个洗衣机的现象，但两个洗衣机占地方。于是，小米团队开始思考能否做成分区洗。经过不懈努力，在 10 月 29 日的小米 15 系列新品发布会上，小米发布了新一代双区洗衣机。
这款洗衣机最大的特色是在标准尺寸下，实现了双滚筒设计，增加了一个内衣专筒。双筒可同洗、同烘，内衣、外衣可同时洗涤，彻底解决了分洗困扰。它颠覆了传统洗衣机的形态，一经推出就受到了广泛关注。
据统计，小米双区洗衣机在推出后迅速冲上热搜第四，其热度甚至超过了小米的手机和汽车产品。这充分说明了用户对这款产品的高度认可，也证明了雷军 “听劝” 的决策是正确的。
小米双区洗衣机的诞生，不仅满足了用户的需求，也为家电行业带来了新的发展方向。它以人性化的设计、智能的功能和高效的洗涤效果，赢得了用户的喜爱和好评。相信在未来，小米将继续倾听用户的声音，推出更多创新的产品，为用户带来更加美好的生活体验。
四、小米驾校的规划
（一）提出与回应
在小米的发布会上，雷军称将推出小米驾校供大家学习。他指出很多人拿到驾照后其实并非真正会开车，所以小米将有高级驾驶培训、赛道驾驶培训、漂移培训，开放给车主朋友们，让大家有机会接受好的培训。此消息一出，引发了广泛关注。随后，小米集团公关部总经理王化作出回应。王化表示，雷总最近在发布会和直播中确有提到未来将考虑对车主开放小米公司内部的高级驾驶培训、赛道驾驶培训、漂移培训三类课程。但目前并没有制订培训费用的具体金额，也和媒体报道的某驾校 APP 无关，请大家知悉。
（二）驾考宝典与小米
驾考宝典背后的运营公司武汉木仓科技股份有限公司由姜英豪、朱星、小米科技共同成立。目前，驾考宝典是国内用户数量最多的互联网学车平台。据了解，小米是木仓科技的第一大机构股东。天眼查 APP 显示，天津金星创业投资有限公司持有木仓科技 17.6% 的股份，为第三大股东，而天津金星创投由小米科技 100% 控股。2017 年，小米集团就对木仓科技进行了股权融资，融资金额未披露。木仓科技与小米渊源颇深，在创业时期就曾得到雷军指导，也是小米投资的第一家移动互联网公司。2020 年 12 月，木仓科技曾首次申报创业板 IPO，但在 2020 年 8 月撤回申请。2023 年 8 月底，木仓科技重启 IPO。证监会官网显示，木仓科技上市辅导备案已由湖北证监局受理，辅导机构更换为广发证券。10 月 18 日，广发证券发布了《关于木仓科技首次公开发行股票并上市辅导工作进展情况报告（第五期）》。木仓科技此前披露的招股书显示，2019 年至 2021 年，公司分别实现营收 2.1 亿元、3.3 亿元、4.8 亿元，净利润分别为 0.55 亿元、0.95 亿元、1.5 亿元。学车服务是木仓科技的主要收入来源。2021 年，驾考宝典 APP 的平均日活人数超 390 万人，平均月活人数超 2200 万人。
五、雷军行为的意义与思考
（一）积极意义
提升用户体验：雷军亲自当客服催发货，展现了对用户需求的高度关注和快速响应。这种行为让用户感受到被重视，增强了用户对小米品牌的信任和忠诚度。同时，小米根据用户需求推出双区洗衣机，满足了用户的实际需求，提升了用户的生活品质。
推动产品创新：用户的需求是产品创新的源泉。雷军倾听用户的声音，将用户的建议转化为实际的产品，如双区洗衣机的诞生，为家电行业带来了新的发展方向。这种以用户为中心的创新模式，有助于企业不断推出符合市场需求的产品，提高企业的竞争力。
树立企业形象：雷军的行为树立了小米亲民、以用户为中心的企业形象。他不仅是一位千亿总裁，更是一位关心用户、倾听用户的企业家。这种形象有助于吸引更多的用户选择小米产品，同时也为其他企业树立了榜样。
拓展业务领域：规划小米驾校，为车主提供高级驾驶培训等课程，不仅满足了用户的需求，也为小米拓展了业务领域。这一举措有助于小米在汽车领域的发展，提升品牌的综合实力。
（二）对企业家精神的思考
以用户为中心：雷军的行为体现了以用户为中心的企业家精神。他始终关注用户的需求，将用户的满意度作为企业发展的重要指标。这种精神有助于企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得用户的信任和支持。
创新与进取：雷军不断推动产品创新，敢于尝试新的业务领域。他的创新精神和进取态度，为企业的发展注入了强大的动力。企业家应该具备创新意识，不断开拓新的市场，为企业的发展创造更多的机会。
社会责任：作为一位企业家，雷军不仅关注企业的经济效益，还关注社会的发展和用户的需求。他通过捐赠母校、推出小米驾校等行为，履行了企业的社会责任。企业家应该具备社会责任感，积极参与社会公益事业，为社会的发展做出贡献。
总之，雷军作为千亿总裁亲自当客服、听劝造产品、规划小米驾校等行为，具有重要的积极意义。他的行为不仅为小米的发展带来了机遇，也为其他企业家树立了榜样。在未来的发展中，企业家应该学习雷军的精神，以用户为中心，不断创新进取，履行社会责任，为企业的发展和社会的进步做出更大的贡献。
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